علاقة العملاء: استحوذ Webhelp الآن على أحد العملاء البلجيكيين ، وهو عميل لعموم إفريقيا - JeuneAfrique.com

في أوائل أغسطس ، سيطرت مجموعة بروكسل لامبرت على Webhelp ، وهو متخصص فرنسي في خمس دول في القارة ، مقابل 800 مليون يورو. الهدف من صندوق استثمار GBL هو جعله أول لاعب إفريقي في علاقة العملاء بواسطة 2025.

بعد أقل من شهر من الدخول في مفاوضات حصرية مع صندوق الاستثمار الأمريكي KKR ، وقع المستثمر البلجيكي Groupe Bruxelles Lambert (GBL) عقدًا للسيطرة على الأغلبية في شركة Webhelp الفرنسية ، اللاعب العالمي في العلاقة العملاء. تكلفة العملية: 800 مليون يورو. المؤسسان فريديريك جوسيت وأوليفييه دوها يظلان من المساهمين الأقلية.

الوقت ورأس المال

بعد أن شهدت تطوراً شاملاً (+ 240٪ من قيمة التداول بين 2015 و 2019) وضاعف حجمها في أربع سنوات بفضل وصول رأس مال صندوق الاستثمار الأمريكي KKR إلى 2015 - يحمل رقمه تسعى شركة 2018 إلى 1,3 مليار يورو - ، تسعى شركة Webhelp الآن إلى الاستفادة من الالتزام طويل الأجل (بين سبع وعشر سنوات) لشركة قابضة للأسرة تسيطر عليها بشكل غير مباشر وعلى قدم المساواة من قبل ورثة الملياردير البلجيكي ألبرت فرير والكندي بول دسماريس.

إفريقيا تنمو

وقال فينسنت برنارد ، رئيس Webhelp لمنطقة الناطقة بالفرنسية: "كنا بحاجة إلى الوقت ورأس المال لفتح دول جديدة وإجراء عمليات استحواذ". "الانتهازية" ، بكلماته الخاصة ، أصبحت الإستراتيجية الإفريقية للمجموعة أكثر مشاركة الآن: "إفريقيا تنمو ونريد أن نكون أكثر نشاطًا من خلال أن نصبح لاعبًا في تطوير الأعمال".

استثمر دول جديدة

بمعنى آخر ، تعتزم مجموعة 55 000 في بلدان 35 بما في ذلك حول 18 000 في القارة ، مواصلة عمليات الزرع في البلدان التي تم تأسيسها فيها بالفعل. سيفتتح مركز جديد في المغرب في مراكش في أكتوبر. سيكون للجزائر ومدغشقر وساحل العاج وجنوب إفريقيا مركز واحد آخر بنهاية 2019.

كما يريد استثمار أراض جديدة. من بين البلدان المحتملة: بنن ، السنغال ، الكاميرون أو توغو حيث فاز ماجل مؤخرا عليه عن طريق الاستيلاء على عميل الأمازون. شرق إفريقيا هي أيضًا واحدة من المناطق التي شملتها الدراسة الاستقصائية للعملاء الذين يتحدثون الإنجليزية.

بالإضافة إلى النمو الداخلي ، قامت المجموعة التي تأسست في 2000 من قِبل Olivier Duha و Frédéric Jousset بالتحقيق في القارة بحثًا عن الاستحواذ. الهدف النهائي هو ترسيخ نفسها كلاعب أفريقي لأفريقيا من خلال جذب الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية والعملاء الدوليين الموجودين في القارة. "في ظل وجود الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية ، تعد إفريقيا واحدة من الركائز الثلاث لتنميتنا" ، كما يؤكد فينسنت بيرنارد. بواسطة 2025 ، تعتزم Webhelp مضاعفة إيراداتها 2019 ، المقدرة بأكثر من 1,5 مليار يورو.

هذه المقالة ظهرت لأول مرة يونغ أفريكا